Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site coeliaparfums.com entre PARFUMS COELIA, SAS immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 952 052 215, dont le siège est situé 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris (ci-après « COELIA PARFUMS »), et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.
Article 2 – Produits
Les produits proposés sont des extraits de parfum présentés sur leur fiche produit (composition, contenance, prix). Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande : la livraison est offerte en France métropolitaine dès 15 € d'achat ; en dessous de ce montant et pour les autres destinations, les frais sont calculés et affichés à l'étape du paiement.
Article 4 – Commande
Le Client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, choisit le mode de livraison et procède au paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est envoyé au Client à l'adresse indiquée.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par les moyens proposés sur la page de paiement, notamment carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. D'autres moyens de paiement peuvent être proposés selon le pays de livraison. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; COELIA PARFUMS n'a pas accès aux données bancaires du Client.
Article 6 – Livraison
Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées et livrées par Colissimo, en principe sous 4 à 7 jours en France métropolitaine. Ces délais sont indicatifs. Le Client reçoit un e-mail d'expédition avec un lien de suivi. En cas de retard supérieur à 30 jours, le Client peut demander la résolution de la vente dans les conditions prévues aux articles L. 216-2 et suivants du code de la consommation. Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession des produits.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités.
Pour l'exercer, le Client notifie sa décision par e-mail à contact@coeliaparfums.com, via le formulaire de contact ou au moyen du formulaire type figurant en annexe. Il renvoie ensuite le produit au plus tard 14 jours après cette notification, à l'adresse communiquée par COELIA PARFUMS. Les frais de retour sont à la charge du Client.
COELIA PARFUMS rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de l'expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.
Exception – flacons descellés : conformément à l'article L. 221-28 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un flacon descellé par le Client après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Un flacon descellé ne peut faire l'objet ni d'un remboursement ni d'un échange, sauf défaut de conformité (article 8).
Article 8 – Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@coeliaparfums.com. Les frais de retour d'un produit non conforme ou défectueux sont à la charge de COELIA PARFUMS.
Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 9 – Service client
Pour toute question ou réclamation : contact@coeliaparfums.com ou formulaire de contact.
Article 10 – Médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L. 612-1 et suivants du code de la consommation). Les coordonnées du médiateur seront précisées sur cette page.
Article 11 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation est détaillée dans notre politique de confidentialité.
Article 12 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices dont bénéficie le consommateur.
Annexe – Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de PARFUMS COELIA, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, contact@coeliaparfums.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
